Términos y Condiciones

1. Identidad de las partes

El proveedor del servicio es INANLABS SAC, sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, titular de la marca comercial registrada VIDAMIA ante el INDECOPI. La otra parte eres tú, persona natural mayor de 18 años con plena capacidad de ejercicio que accede al sitio, se registra, realiza una compra o contrata el Plan Vida (el "Cliente" o el "Usuario").

INANLABS SAC actúa como vendedor minorista de los productos ofrecidos en el catálogo. Es responsable directo frente al Cliente por la entrega del producto, la idoneidad conforme a la Ley 29571 y la emisión de comprobantes electrónicos a SUNAT. Los proveedores tecnológicos (MercadoPago, NubeFact, Shalom, Olva, entre otros) operan bajo sus propios términos y se identifican en estas secciones.

2. Aceptación y alcance

La aceptación de estos Términos se produce de forma electrónica (click-wrap) en los siguientes momentos:

• al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" al momento de registrar tu cuenta;
• al confirmar el botón "Pagar" o "Confirmar pedido" en el checkout, lo cual implica aceptación de los Términos vigentes en ese momento;
• al solicitar la activación de la membresía Plan Vida por cualquiera de nuestros canales;
• al canjear VidaPuntos, aplicar un cupón o usar un código de referido.

Vidamia conserva un registro electrónico con fecha y hora (timestamp UTC) de cada aceptación, asociado a tu cuenta y a la versión de los Términos vigente al momento de la aceptación. Este registro constituye prueba suficiente del acuerdo conforme al artículo 141-A del Código Civil (manifestación de voluntad por medios electrónicos) y la Ley 27269 de firmas y certificados digitales.

Estos Términos aplican a vidamialife.com, sus subdominios (ofertas.vidamialife.com, api.vidamialife.com), la aplicación móvil cuando esté disponible en Google Play y App Store, y los canales asistidos (WhatsApp Business, email, teléfono). Para pedidos gestionados íntegramente por canales asistidos —es decir, donde un asesor registra el pedido por ti— aceptas estos Términos al confirmar el pago o al recibir el comprobante.

3. Marco legal aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, en especial:

• Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor (información oportuna, idoneidad, garantías, Libro de Reclamaciones).
• Decreto Supremo 011-2011-PCM — Reglamento del Libro de Reclamaciones y referencia para el derecho de arrepentimiento en comercio electrónico (artículo 47 sobre contratación a distancia).
• Ley 28493 y su Reglamento DS 031-2005-MTC — Regulación del correo electrónico comercial no solicitado (anti-SPAM) y excepciones razonables a la devolución por naturaleza del bien.
• Ley 29733 y su Reglamento DS 003-2013-JUS — Protección de Datos Personales (referencia cruzada a la Política de Privacidad).
• Código Civil del Perú — arts. 42 (capacidad), 140 a 225 (acto jurídico y manifestación de voluntad), 1315 (caso fortuito y fuerza mayor), 1321 (responsabilidad por dolo y culpa), 1338 y 1339 (mora del acreedor), 1351 y siguientes (contratos en general), 1503 a 1512 (saneamiento por vicios ocultos).
• Ley 26842 — Ley General de Salud, art. 70 y concordantes (régimen de alimentos y prohibición de claims terapéuticos).
• D.S. 007-98-SA — Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos y Bebidas (registro DIGESA para suplementos alimenticios).
• Código Tributario (DS 133-2013-EF) y Reglamento de Comprobantes de Pago (Resolución SUNAT 097-2012 y modificatorias) — Emisión electrónica de boletas y facturas vía NubeFact como OSE autorizado.
• Decreto Legislativo 1075 — Régimen común sobre propiedad industrial (marca VIDAMIA registrada en INDECOPI).
• Decreto Legislativo 822 — Ley sobre el Derecho de Autor (contenido del sitio).
• Ley 26887 — Ley General de Sociedades, aplicable a INANLABS SAC.
• Ley 29985 — Ley de Dinero Electrónico, referida expresamente para declarar que VidaPuntos NO constituyen dinero electrónico.

Para residentes en jurisdicciones extranjeras que accedan al servicio, aplica adicionalmente la normativa de su residencia en materia de protección de datos (GDPR, CCPA) conforme se describe en la Política de Privacidad.

4. Definiciones

Para los efectos de estos Términos:

5. Elegibilidad y capacidad

Para registrar una cuenta, realizar una compra, contratar el Plan Vida o canjear VidaPuntos en la Plataforma, debes tener como mínimo 18 años cumplidos y plena capacidad de ejercicio conforme al artículo 42 del Código Civil del Perú. Al registrarte declaras bajo responsabilidad que cumples este requisito.

Si detectamos que el titular de la cuenta es menor de edad, cancelaremos el registro, los pedidos pendientes y cualquier saldo promocional, sin que ello genere obligación de indemnización a favor del titular o de su representante. Los suplementos alimenticios no están recomendados para menores de edad, mujeres embarazadas o en lactancia salvo indicación expresa de un profesional de la salud.

Vidamia opera comercialmente en territorio peruano. El despacho de pedidos se realiza dentro del Perú continental conforme a las zonas cubiertas en la sección 12. No realizamos envíos internacionales como regla general; cualquier excepción se coordinará por WhatsApp y estará sujeta a regulación aduanera del país de destino bajo responsabilidad del Cliente.

6. Cuenta de usuario

Puedes navegar el catálogo y realizar una compra como invitado, sin registrar cuenta. Sin embargo, la mayoría de funcionalidades — historial de pedidos, libreta de direcciones, VidaPuntos, Plan Vida, cupones personales, programa de referidos— requieren una cuenta registrada.

6.1 Métodos de autenticación

Hoy soportamos los siguientes métodos para acceder a tu cuenta:

• Email y contraseña. La contraseña se almacena únicamente como hash criptográfico argon2id; nunca conservamos la contraseña en texto plano ni te la enviamos por email.
• Continuar con Google. Inicio de sesión OAuth federado con Google.
• Continuar con Facebook. Inicio de sesión OAuth federado con Meta (cuando esté habilitado).

6.2 Reglas de uso de la cuenta

• Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes ceder, vender ni compartir tus credenciales con terceros.
• Cada persona puede mantener una sola cuenta. La creación de múltiples cuentas para abusar de promociones, cupones, VidaPuntos o el programa de referidos constituye motivo de suspensión (sección 25).
• Debes proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al registrarte, y mantenerla así.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato a soporte@vidamialife.com o por WhatsApp.
• Vidamia podrá pedirte verificación adicional (correo, número de celular, copia de DNI) ante operaciones que presenten indicadores antifraude.

7. Catálogo, productos y disclaimer sanitario

Vidamia comercializa vitaminas, proteínas, suplementos alimenticios y productos relacionados con el bienestar. Todos los productos:

• Son originales y, cuando corresponde por su categoría, cuentan con registro sanitario DIGESA bajo el régimen de alimentos (D.S. 007-98-SA). La información nutricional, ingredientes y advertencias provienen del fabricante y se muestran en la ficha del producto.
• Son suplementos alimenticios, no medicamentos. No están registrados ante DIGEMID y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna.
• No están dirigidos a menores de 18 años, mujeres embarazadas, en lactancia, ni a personas con condiciones crónicas o bajo medicación, salvo indicación expresa de un profesional de la salud.
• Pueden contener alérgenos. Revisa la etiqueta antes de consumir.
• Tienen fecha de vencimiento visible en el envase. Despachamos productos con la mayor vigencia disponible.

Vidamia actúa como distribuidor o comercializador minorista. Las descripciones, imágenes y propiedades publicadas en el catálogo tienen carácter referencial; pueden existir variaciones menores entre lotes o presentaciones del fabricante. Vidamia podrá descontinuar, sustituir o limitar productos sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados.

8. Precios, IGV y comprobantes

8.1 Precios y moneda

Todos los precios se muestran en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) de 18% cuando aplica. El costo de envío se calcula por zona y se muestra por separado antes de confirmar el pago.

Vidamia puede ajustar precios, lanzar promociones y modificar el catálogo sin previo aviso. Las modificaciones no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

8.2 Comprobantes electrónicos (SUNAT)

Vidamia emite comprobantes electrónicos a través de NubeFact, Operador de Servicios Electrónicos (OSE) autorizado por SUNAT, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago (Resolución SUNAT 097-2012 y modificatorias).

• Boleta de venta electrónica por defecto, basta con indicar DNI.
• Factura electrónica cuando proporcionas RUC válido y razón social al momento del checkout.
• El comprobante se envía al correo registrado dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.
• El cambio de boleta a factura solo es posible antes del despacho del pedido. Para reembolsos parciales o totales se emite la respectiva nota de crédito electrónica vinculada al comprobante original.

9. Stock, disponibilidad y errores manifiestos

La disponibilidad de stock mostrada en el sitio es informativa. El stock no se bloquea al añadir productos al carrito: la reserva efectiva ocurre cuando confirmas y pagas el pedido. Si dos clientes compiten por la última unidad, prevalece quien confirma primero.

Si por error de inventario, daño en almacén o caso fortuito el producto deja de estar disponible después de tu confirmación, Vidamia te contactará dentro de 24 horas hábiles y podrás elegir entre:

1. esperar al reabastecimiento sin costo adicional;
2. sustituir por un producto equivalente del catálogo;
3. cancelar y recibir reembolso íntegro al medio de pago original dentro del plazo previsto en la sección 15.

Errores manifiestos de precio. Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo (por ejemplo, una falla tipográfica que muestra S/ 1.00 en lugar de S/ 100.00), Vidamia se reserva el derecho de cancelar el pedido con reembolso íntegro al cliente, sin que ello constituya incumplimiento contractual. La base jurídica es el error en la declaración previsto en los artículos 201 a 203 del Código Civil del Perú.

Máximo por SKU. Para evitar abuso o reventa no autorizada, el carrito acepta hasta 20 unidades del mismo producto por pedido (umbral configurable). Para volúmenes superiores escribe a hola@vidamialife.com.

10. Proceso de compra y confirmación del pedido

El flujo estándar de compra es:

1. Agregas productos al carrito desde el catálogo.
2. Ingresas o seleccionas tu dirección de entrega (Lima o provincia).
3. Eliges el método de pago (sección 11), aplicas cupones o VidaPuntos si corresponde y revisas el total.
4. Confirmas el pedido. Recibes confirmación por email y, cuando corresponda, por WhatsApp con el link de seguimiento.

Antes de confirmar el pedido tendrás visible en pantalla toda la información precontractual requerida por la Ley 29571 y la normativa de comercio electrónico: identidad del proveedor, total a pagar con IGV incluido, costos de envío, plazo estimado de entrega, métodos de pago disponibles, derecho de arrepentimiento aplicable y referencia al Libro de Reclamaciones.

Estados del pedido. Tu pedido pasará por algunos de los siguientes estados según la modalidad de entrega:

• Confirmación pendiente → Confirmado → En preparación.
• Lima motorizado: Listo para envío → En tránsito → Entregado (o Reprogramado).
• Provincia agencia: Despachado a agencia → En tránsito → Disponible para recojo → Entregado (o No recogido).
• Terminales: Entregado, Rechazado, Cancelado, Devuelto.

11. Métodos de pago

En el checkout web aceptamos los siguientes métodos de pago, procesados por MercadoPago Perú bajo cumplimiento PCI-DSS:

Pedidos asistidos. Para pedidos coordinados por WhatsApp o teléfono, nuestro equipo puede habilitar adicionalmente transferencia bancaria, depósito o pago en efectivo contra entrega al motorizado en zonas cubiertas. Estas modalidades no están disponibles en el checkout self-service del sitio.

Sospecha de fraude. Vidamia se reserva el derecho de rechazar pagos con indicadores de fraude, exigir verificación adicional o solicitar copia del DNI del titular de la tarjeta. Cuando exista chargeback no fundamentado podremos suspender la cuenta y anular saldos promocionales.

12. Envíos, entregas y plazos

Vidamia despacha pedidos dentro del Perú continental. Las modalidades son:

• Lima Metropolitana — motorizado propio. Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. No realizamos entregas los domingos ni feriados declarados.
• Provincia — agencia Shalom u Olva. Plazo estimado de despacho a la agencia destino: 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. El recojo en la agencia se rige por sus propios horarios y políticas.

El costo de envío se calcula en el checkout en función de zona, peso y volumen, y se muestra antes de confirmar el pago. Cuando el subtotal de productos supera el umbral de S/ 89.00 (configurable), aplicamos envío gratis en las zonas cubiertas por motorizado propio. Para envíos por agencia, el costo lo asume el Cliente salvo promoción expresa.

Adelanto mínimo agencia. Los envíos por agencia a provincia requieren un adelanto mínimo de S/ 20.00 antes del despacho. El saldo se cobra al recoger o se paga íntegramente por adelantado a elección del Cliente.

Los plazos son estimados. Eventos externos (huelgas, mal clima, restricciones municipales, paros nacionales, fallas masivas de internet) pueden retrasar la entrega sin que ello constituya incumplimiento por parte de Vidamia conforme a la sección 33.

Responsabilidad del transportista. Shalom, Olva y los motorizados independientes operan bajo sus propias políticas y son responsables del transporte físico desde que reciben la carga en almacén. Vidamia gestiona el reclamo en representación del Cliente cuando exista pérdida o daño en tránsito documentado, y ofrecerá reposición o reembolso conforme a la sección 15.

13. Pedidos no recogidos en agencia

Si despachamos tu pedido a una agencia de courier y no lo recoges dentro de 30 días calendario contados desde su llegada, el pedido se considera abandonado. Te enviaremos recordatorios automáticos a los días 7, 21 y 27 por WhatsApp y email al contacto registrado.

Pasados los 30 días calendario, la custodia del paquete pasa a la agencia conforme a sus propios términos (almacenaje, remate o destrucción según contrato del courier). Vidamia retiene del pago únicamente los costos efectivos de logística y de agenciamiento en que incurrió (envío hasta la agencia, almacenaje, eventuales cargos del courier por no recojo) y reembolsa al Cliente el saldo correspondiente al valor del producto. El saldo se reembolsa por transferencia bancaria a la CCI que el Cliente proporcione, dentro del plazo de la sección 15.5. La base jurídica de la retención de costos es la mora del acreedor prevista en los artículos 1338 y 1339 del Código Civil: el deudor (Vidamia) cumplió con su prestación ofreciéndolo en el lugar convenido y el acreedor (el Cliente) incurrió en mora al no recibirlo, lo que justifica que asuma esos costos efectivos pero no la pérdida del valor del producto.

Para solicitar el reembolso del saldo, el Cliente cuenta con un plazo de 30 días calendario contados desde el vencimiento de los 30 días originales. Vencido ese plazo adicional sin reclamación, el saldo se considera renunciado.

Si necesitas más plazo de recojo por una causa justificada (hospitalización, viaje imprevisto documentado, error en la dirección de la agencia, fuerza mayor), debes contactarnos por WhatsApp o email antes del vencimiento de los 30 días. Las solicitudes posteriores no podrán atenderse porque el paquete ya no está bajo nuestra custodia.

14. Cancelación del pedido por el cliente

Puedes cancelar tu pedido sin penalidad desde Mi Cuenta → Mis pedidos mientras el pedido esté en estado Confirmación pendiente, Confirmado o En preparación. El reembolso, cuando corresponda, se procesa conforme a la sección 15.

Una vez el pedido está Listo para envío, Despachado a agencia o En tránsito, la cancelación ya no es posible de manera autoservicio. Debes contactar a soporte (soporte@vidamialife.com o WhatsApp +51 903 576 279). La cancelación tardía puede generar costos de logística que se deducirán del reembolso.

15. Devoluciones, arrepentimiento y reembolsos

Esta sección concentra toda la política de devoluciones, cambios y reembolsos de Vidamia y constituye, junto con la sección 16 (Garantía de productos), el documento de referencia para el ejercicio de tus derechos como consumidor. El enlace directo es vidamialife.com/terminos#devoluciones.

15.1 Derecho de arrepentimiento en comercio electrónico

Por tratarse de un contrato a distancia, tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de motivo. La base jurídica es el artículo 47 del Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por D.S. 011-2011-PCM, en concordancia con la Ley 28493 (servicios de la sociedad de la información) y los principios de información oportuna de la Ley 29571.

Para que el arrepentimiento proceda se requiere:

• que el producto esté cerrado, sellado y sin uso, con todos sus precintos originales intactos;
• el empaque y etiquetas originales en buen estado;
• el comprobante de pago (boleta o factura);
• que la solicitud se reciba dentro de los 7 días calendario.

El costo del envío de retorno corre por cuenta del Cliente, salvo que la causa de la devolución sea imputable a Vidamia.

15.2 Excepciones razonables al arrepentimiento

La Ley 28493 y la práctica estándar internacional de retail de suplementos admiten excepciones cuando la naturaleza del bien impide la devolución por razones sanitarias. Por estos motivos, NO aceptamos arrepentimiento sobre:

• productos abiertos, consumidos parcialmente o con el sello / precinto / blister roto (D.S. 007-98-SA, sanidad alimentaria);
• productos cuya etiqueta haya sido removida o esté ilegible;
• productos que hayan estado expuestos a temperatura o humedad fuera del rango recomendado por el fabricante;
• productos personalizados o sobre pedido especial;
• productos vencidos a la fecha de la solicitud.

Estas excepciones no afectan tus derechos por producto defectuoso o no conforme descritos en la sección 16.

15.3 Producto defectuoso, vencido al recibir, equivocado o incompleto

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado, vencido al momento de la entrega, defectuoso de fábrica, no corresponde a lo solicitado o está incompleto, debes notificarlo a Vidamia dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, enviando por WhatsApp o email los datos del pedido y, como recomendación para acelerar la atención, fotos o videos del producto y su empaque (no son requisito obligatorio pero ayudan a resolverlo más rápido):

• fotos claras del producto y del empaque externo;
• foto de la etiqueta con número de lote y vencimiento;
• número de pedido y comprobante de pago.

En estos casos Vidamia coordina el recojo sin costo y, a tu elección, ofrece reposición del producto, reembolso íntegro (incluido el envío original) o nota de crédito aplicable a una próxima compra. Esto se ampara en la garantía implícita de idoneidad del producto prevista en los artículos 19 a 23 de la Ley 29571 y en el saneamiento por vicios ocultos de los artículos 1503 a 1512 del Código Civil.

15.4 Canales para solicitar devolución

• WhatsApp Business: +51 903 576 279 — respuesta en máximo 5 días hábiles.
• Email: soporte@vidamialife.com — respuesta en máximo 5 días hábiles.
• Libro de Reclamaciones electrónico: /libro-de-reclamaciones — vinculante para INDECOPI, plazo de respuesta 30 días calendario (Ley 29571 art. 152).

15.5 Plazo y medio del reembolso

Aprobada la devolución, Vidamia procesa el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario, contados desde la recepción del producto retornado en el caso de arrepentimiento, o desde la aprobación del reclamo cuando se trate de producto defectuoso, equivocado, vencido o no recibido.

El reembolso lo procesa nuestro equipo de soporte de forma manual. Coordinamos con el Cliente la modalidad y el medio:

• Transferencia bancaria a cuenta CCI del titular del pedido: es nuestra modalidad estándar. Solicitamos al Cliente su número de CCI por email o WhatsApp y procesamos la devolución dentro del plazo indicado.
• Reverso al medio de pago original (tarjeta o billetera digital) cuando sea operativamente posible y el medio lo permita. La visibilidad del reverso en el estado de cuenta depende del banco o billetera emisora y puede demorar varios días hábiles adicionales.

En todos los casos Vidamia emite la nota de crédito electrónica vinculada al comprobante original a través de NubeFact, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago.

15.6 Devoluciones abusivas

Vidamia podrá rechazar devoluciones que constituyan abuso del derecho conforme al Título Preliminar II del Código Civil. Se considera abusivo, entre otros, el patrón reiterado de devoluciones sin causa razonable, la devolución de productos con evidencia de manipulación, las solicitudes fuera de plazo sin justificación, y el uso del derecho de arrepentimiento para obtener uso temporal del producto.

15.7 Resumen ejecutivo

16. Garantía de productos

Vidamia garantiza la idoneidad de los productos comercializados conforme a los artículos 18 a 28 de la Ley 29571 y a la regla del saneamiento por vicios ocultos prevista en los artículos 1503 a 1512 del Código Civil. La garantía cubre:

• integridad y autenticidad del producto;
• fecha de vencimiento mínima razonable al momento del despacho;
• correspondencia entre lo ofertado en la ficha y lo recibido;
• contenido neto declarado por el fabricante;
• ausencia de adulteración o falsificación.

La garantía NO cubre:

• efectos terapéuticos específicos: los productos son suplementos, no medicamentos, y no se ofrecen para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna (sección 17);
• reacciones alérgicas a ingredientes declarados en la etiqueta;
• resultados subjetivos esperados por el consumidor (sabor, textura, sensación);
• daños por uso distinto a las instrucciones del etiquetado, almacenamiento inadecuado o consumo después de la fecha de vencimiento.

El plazo para ejercer la acción redhibitoria por vicios ocultos en bienes muebles es de seis (6) meses contados desde la recepción, conforme al artículo 1514 del Código Civil.

17. Aviso sanitario y disclaimer médico (sección crítica)

Vidamia es una plataforma de comercio electrónico minorista. No somos un servicio médico, no somos una farmacia clínica, no emitimos diagnósticos, no prescribimos tratamientos y no realizamos claims terapéuticos sobre los productos. La asesoría nutricional brindada por el equipo de soporte es orientación nutricional general no clínica; no equivale a una consulta con un profesional colegiado del Colegio Médico del Perú ni del Colegio de Nutricionistas.

Este aviso se ampara en el artículo 70 de la Ley 26842 (Ley General de Salud), en el D.S. 007-98-SA (Reglamento sobre Vigilancia y Control Sanitario de Alimentos y Bebidas) y en el artículo 19 de la Ley 29571 (información veraz y suficiente). Su existencia es una defensa legal esencial: el Cliente reconoce haberlo leído y aceptado al confirmar cada pedido.

18. Membresía Plan Vida

18.1 Naturaleza

Plan Vida es una membresía opcional de fidelización con vigencia de 90 días calendario por contratación, ofrecida por Vidamia a un precio referencial de S/ 59.00 (sujeto a actualización con preaviso de 30 días). No constituye seguro de salud, plan médico ni servicio asistencial regulado por SUSALUD: es un programa privado de beneficios comerciales sobre productos físicos del catálogo.

18.2 Beneficios contractuales

Durante la vigencia activa del Plan Vida obtienes:

• VidaPuntos x2 automáticos sobre el subtotal de productos de tus compras pagadas (beneficio aplicado por el sistema sin intervención manual);
• prioridad de atención en nuestros canales propios;
• acceso anticipado a lanzamientos y campañas cuando se habiliten;
• orientación nutricional general a solicitud, por WhatsApp, sujeta a la sección 17 (no es consulta clínica);
• envío gratis coordinado por WhatsApp en zonas cubiertas por nuestro motorizado, sujeto a disponibilidad logística.

Los beneficios coordinados por WhatsApp (envío gratis, orientación nutricional, acceso anticipado) requieren solicitud previa del Cliente y están sujetos a la disponibilidad operativa del equipo. No se acumulan, no se canjean por dinero y no se reembolsan si no se utilizan dentro de la vigencia.

18.3 Activación y renovación (manual)

Actualmente la activación del Plan Vida se gestiona manualmente a través de WhatsApp Business (+51 903 576 279) o por intermedio de un asesor. NO existe cobro recurrente automático: cada renovación al vencimiento de los 90 días requiere acción expresa del Cliente. Vidamia podrá habilitar en el futuro la contratación y renovación automática self-service; cuando ese flujo esté disponible, te lo comunicaremos por email y por una actualización de estos Términos, y requerirá tu aceptación expresa antes de aplicar cobro recurrente.

18.4 Derecho de arrepentimiento

Tienes 7 días calendario desde la activación para arrepentirte y solicitar devolución íntegra del Plan, siempre que no hayas hecho uso material de ninguno de los beneficios (sin acreditación de VidaPuntos x2 efectiva, sin uso de envío gratis, sin orientación nutricional brindada). Pasados los 7 días o si hubo uso, no se emiten devoluciones proporcionales.

18.5 Cancelación, suspensión y terminación

Puedes dejar de renovar el Plan en cualquier momento; los beneficios se mantienen hasta el final del período de 90 días pagado. Vidamia podrá suspender o terminar la membresía sin reembolso en casos de fraude, abuso, uso compartido con terceros, datos falsos o cualquier conducta tipificada en la sección 24.

18.6 Personal e intransferible

La membresía está vinculada al titular de la cuenta. Es personal e intransferible. No se hereda. No es transferible por causa de muerte ni por cesión.

19. Programa VidaPuntos

19.1 Naturaleza jurídica

Los VidaPuntos son una unidad promocional de fidelización emitida por Vidamia con fines de lealtad. NO constituyen dinero, NO son dinero electrónico bajo la Ley 29985, NO son moneda virtual, NO son cripto-activo, NO son valor mobiliario, NO son un medio de pago en sentido del Código de Comercio. NO son convertibles a efectivo bajo ninguna circunstancia, NO son transferibles entre cuentas, NO son embargables, NO son heredables y NO devengan intereses.

19.2 Cómo se ganan

• 1 VidaPunto por cada S/ 1.00 del subtotal de productos pagado (no incluye envío ni descuento de cupones). El redondeo es hacia abajo.
• x2 con Plan Vida activo al momento de confirmarse el pedido.
• 50 puntos de bienvenida al verificar el email (una sola vez por cuenta).
• 30 puntos por reseña verificada de un pedido entregado (una vez por pedido).
• 30 puntos por completar el perfil (una sola vez).

19.3 Vigencia y consumo (FIFO)

Los VidaPuntos vencen a los 12 meses calendario desde su acreditación. El consumo es FIFO: primero se descuentan los puntos más antiguos. Te avisaremos 30 días antes del vencimiento. Una vez vencidos, no son recuperables.

19.4 Canje

Los VidaPuntos se canjean exclusivamente por recompensas del catálogo cerrado publicado en /cuenta/puntos. Cada canje genera un cupón personal de un solo uso, vinculado a tu cuenta, con vigencia de 90 días, no transferible, no acumulable con otros cupones salvo indicación expresa, aplicable únicamente en pedidos posteriores en /checkout. Catálogo vigente referencial:

Para canjear necesitas tu perfil completo (nombre, DNI, fecha de nacimiento) y email verificado. Vidamia podrá modificar el catálogo, los costos en puntos y las reglas con preaviso de 30 días publicado en estos Términos; los canjes ya realizados conservan las condiciones de su emisión original.

19.5 Niveles (rolling 12 meses)

Los niveles se calculan sobre los puntos ganados en una ventana móvil de 12 meses; canjear puntos NO baja de nivel, pero salir de la ventana de 12 meses sin nueva emisión sí lo hace.

• Principiante: 0 a 599 puntos en los últimos 12 meses.
• Cuidador frecuente: 600 a 1,799 puntos.
• Experto en bienestar: 1,800 puntos o más.

19.6 Reverso y clawback

Si un pedido que generó VidaPuntos se cancela, rechaza o devuelve, los puntos se reversan automáticamente. Si esos puntos ya fueron canjeados por un cupón aún no utilizado, ese cupón se anula (clawback). Si el cupón ya fue redimido, Vidamia se reserva el derecho de cargar el valor recuperado al saldo futuro o iniciar gestiones de cobro por uso indebido cuando exista patrón fraudulento.

19.7 Eliminación de cuenta

Al eliminar tu cuenta los VidaPuntos y cupones derivados se anulan sin derecho a reembolso, canje ni equivalente monetario. Te recomendamos canjear o usar tus puntos antes de solicitar la eliminación.

20. Ruleta del producto gratis

La recompensa "producto gratis" del catálogo de VidaPuntos incluye un componente de azar: el producto que recibes es elegido por el servidor mediante un generador criptográficamente seguro entre un pool curado de productos elegibles definido por Vidamia. El cliente no puede influir, anticipar, elegir ni repetir la tirada. El canje consume puntos aunque la mecánica visual incluya una animación de ruleta.

Esta mecánica no constituye un sorteo ni un juego de azar regulado: es un componente aleatorio dentro de un canje de fidelización contractualmente regulado. No requiere autorización de Mincetur ni de la SUNAT por concepto de promociones comerciales con sorteo.

Si en el momento del canje el pool de productos elegibles está vacío o sin stock, la operación se cancela automáticamente y los puntos NO se descuentan de tu saldo.

21. Cupones de descuento

Vidamia emite cupones de descuento de cuatro tipos:

• Porcentaje sobre el subtotal del pedido.
• Monto fijo en Soles.
• Envío gratis (cubre el costo de envío hasta el tope publicado).
• Producto gratis (incluye una unidad del producto indicado en el cupón).

Reglas generales de uso de cupones:

• tienen fecha de vigencia visible y, en algunos casos, monto mínimo de compra, lista de productos elegibles, límite de usos totales y por cliente;
• NO se acumulan entre sí: solo puede aplicarse un cupón por pedido;
• pueden o no combinarse con VidaPuntos según se indique en el cupón;
• los cupones personales están vinculados al cliente y no son transferibles;
• los cupones single-use quedan inválidos tras su redención;
• los cupones no son canjeables por efectivo;
• los cupones de folletos físicos son de un solo uso y se pierden si el código se transcribe mal o se entrega a un tercero;
• cualquier intento de enumeración masiva de códigos mediante prueba sistemática puede resultar en bloqueo automático por IP y suspensión de la cuenta;
• Vidamia se reserva el derecho de anular cupones obtenidos por error sistémico, fraude, abuso o uso colectivo no autorizado, incluso después de aplicarse, reversando el efecto en el pedido o cargando la diferencia.

22. Programa de referidos

Cada cliente registrado recibe un código personal de referidos. Por cada 5 referidos válidos que cumplan los criterios de validación —cuenta creada con tu código, primera compra confirmada y pagada, sin coincidencia de teléfono, DNI ni email con el referente, IP distinta— el referente obtiene automáticamente un cupón de S/ 100.00, sujeto a monto mínimo de compra de S/ 120.00, single-use, vinculado a su cuenta y con vigencia de 90 días calendario.

22.1 Reglas antifraude

• no puedes referirte a ti mismo desde otra cuenta;
• no puedes referir cuentas con tu mismo teléfono, DNI o email;
• referidos desde la misma IP en lapsos cortos quedan marcados para revisión manual;
• debes haber realizado al menos una compra propia confirmada para que tus referidos contabilicen;
• ofrecer compensación oculta al referido por usar tu código está prohibido;
• Vidamia podrá anular cupones por referidos fraudulentos aun cuando no estén usados y suspender cuentas reincidentes.

22.2 Reverso por cancelación

Si el pedido que validó la conversión del referido se cancela, el referido vuelve a estado pendiente. Si tras esa cancelación el contador del referente queda por debajo del umbral de 5, el último cupón emitido se desactiva si aún no fue redimido; si ya fue usado, queda registrado en auditoría sin reverso forzoso, salvo comportamiento fraudulento.

23. Suscripción de producto recurrente

Cuando esta funcionalidad esté disponible en el sitio, podrás suscribir un producto a entrega periódica obteniendo un 5% de descuento sobre el precio vigente al momento de cada despacho. La suscripción se podrá pausar o cancelar en cualquier momento desde Mi Cuenta o por WhatsApp. Vidamia notificará cada próximo despacho con al menos 48 horas de anticipación al correo registrado, indicando el método de pago a utilizar.

Mientras esta funcionalidad no esté disponible self-service en el sitio, las suscripciones se gestionan manualmente por WhatsApp con las mismas condiciones.

24. Comportamientos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• crear múltiples cuentas para abusar de cupones, VidaPuntos, bonos de bienvenida, programa de referidos o promociones de primera compra;
• proporcionar datos falsos, suplantar identidad de terceros o usar documentos ajenos al facturar;
• usar bots, scrapers, crawlers o automatización contra el sitio o la API para extraer catálogo, precios o stock;
• intentar ingeniería inversa, descompilación o análisis del código del sitio o de la app;
• probar códigos de cupón de forma sistemática, automatizada o por enumeración;
• revender los productos comprados en condiciones distintas a uso personal o familiar sin autorización escrita;
• hacer chargebacks fraudulentos a la pasarela de pago;
• abusar del derecho de arrepentimiento mediante devoluciones reiteradas sin causa razonable;
• publicar reseñas, comentarios o contenido difamatorio, ilegal, ofensivo, con claims terapéuticos o que infrinja derechos de terceros;
• usar el WhatsApp de soporte para spam, acoso o fines distintos a soporte de pedidos;
• intentar comprometer la seguridad del sitio (inyecciones, escalamiento de privilegios, exfiltración de datos).

La infracción de estas reglas puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta (sección 25), anulación de saldos promocionales, denuncia ante autoridades competentes (incluidos los delitos informáticos de los artículos 207-A a 207-D del Código Penal) y acciones civiles por los daños causados.

25. Suspensión y cierre de cuenta

Vidamia podrá suspender (reversible) o cerrar permanentemente una cuenta cuando exista cualquiera de los siguientes supuestos:

• infracción de los comportamientos prohibidos (sección 24);
• fraude con medios de pago, chargebacks no fundamentados o uso de tarjetas no autorizadas;
• datos falsos en facturación o suplantación de identidad;
• abuso de promociones, cupones, VidaPuntos o programa de referidos;
• patrón reiterado de devoluciones abusivas (sección 15.6);
• intento de ataque a la seguridad del sitio;
• negativa a aceptar modificaciones esenciales de estos Términos cuando sean exigidas por norma imperativa.

Cuando sea posible, te notificaremos previamente por email o WhatsApp con la causa de la suspensión. Conservaremos los datos mínimos exigidos por ley (Código Tributario, Libro de Reclamaciones, Ley 29571) según los plazos descritos en la Política de Privacidad. La suspensión por fraude implica la pérdida sin reembolso de VidaPuntos, cupones y vigencia restante del Plan Vida.

Tú también puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /eliminar-cuenta o escribiendo a privacidad@vidamialife.com, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones pendientes.

26. Propiedad intelectual

La marca VIDAMIA y su logotipo están registrados en INDECOPI a nombre de INANLABS SAC bajo el régimen del Decreto Legislativo 1075. Todo el contenido del sitio (logotipos, fotografías, ilustraciones, textos, código fuente, diseño, base de datos de productos y reseñas, materiales gráficos) es propiedad exclusiva de INANLABS SAC o de sus licenciantes y está protegido por el Decreto Legislativo 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y normas concordantes.

Las marcas de productos de terceros (NOW Foods, Centrum, Solgar, entre otras) pertenecen a sus respectivos titulares. Vidamia las usa únicamente para identificación nominativa de los productos comercializados, bajo el régimen de uso leal y referencial.

Vidamia te otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable y no sublicenciable para acceder al sitio y usar el servicio con fines personales y no comerciales, conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, scraping automatizado, ingeniería inversa o uso comercial del contenido sin autorización escrita de INANLABS SAC.

27. Reseñas y contenido generado por usuarios

Al publicar una reseña, fotografía u otro contenido en el sitio o en nuestras redes asociadas con tu pedido, declaras que el contenido es genuino, está basado en tu experiencia real y no incluye claims terapéuticos prohibidos por la sección 17. Otorgas a Vidamia (INANLABS SAC) una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, sublicenciable y perpetua para reproducir, traducir, adaptar y mostrar tu contenido con fines de promoción del producto y de la plataforma, indicando o no tu nombre de pila.

Vidamia podrá moderar, editar o eliminar reseñas que infrinjan estos Términos, contengan datos sensibles de terceros, sean difamatorias, ilegales o constituyan publicidad encubierta de competidores, sin obligación de pre-revisión.

28. Aplicación móvil y permisos

Cuando esté disponible en Google Play o App Store, la aplicación móvil de Vidamia será un envoltorio del sitio web (PWA / TWA) con funcionalidades nativas mínimas. La app solicita únicamente los permisos estrictamente necesarios:

• Notificaciones push (opcionales, requieren tu aceptación explícita).
• Acceso a internet para cargar el contenido.

La app NO solicita por defecto:

• ubicación precisa GPS;
• contactos, SMS, llamadas;
• cámara o micrófono (salvo escaneo opcional de cupones);
• almacenamiento extra al del navegador integrado.

Como Vidamia comercializa productos físicos, los pagos NO se procesan vía Google Play Billing ni Apple In-App Purchase: se procesan por MercadoPago dentro del sitio web embebido, conforme a las políticas vigentes de Google Play y de Apple sobre comercio físico.

29. Privacidad y datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Vidamia (versión 2.0 vigente), que cumple la Ley 29733 y su Reglamento DS 003-2013-JUS. Esa política describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cómo los protegemos, los plazos de retención y cómo ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) escribiendo a privacidad@vidamialife.com.

En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en materia de tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad.

30. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados (con las excepciones legales de retención) desde vidamialife.com/eliminar-cuenta o escribiendo a privacidad@vidamialife.com. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Vidamia conserva por mandato legal y por tiempo limitado los siguientes datos aun después de la eliminación de la cuenta:

• Datos de facturación y comprobantes: 10 años, conforme al Código Tributario.
• Datos transaccionales de pedidos: 5 años, para atención de garantías y disputas.
• Datos del Libro de Reclamaciones: 2 años, Ley 29571.
• Bitácoras de auditoría: 2 años, con fines de seguridad y trazabilidad, conforme a lo declarado en la Política de Privacidad.

La eliminación de la cuenta implica la pérdida sin reembolso de VidaPuntos, cupones, vigencia restante del Plan Vida y cualquier saldo promocional.

31. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación peruana, la responsabilidad total de INANLABS SAC frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma o de un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido. Esta limitación no aplica a los supuestos de dolo o culpa inexcusable previstos en el artículo 1328 del Código Civil, ni a la responsabilidad por producto defectuoso reconocida por la Ley 29571.

Vidamia NO responde por:

• resultados terapéuticos específicos del consumo de suplementos (los productos no son medicamentos — sección 17);
• reacciones adversas o alérgicas a ingredientes declarados en la etiqueta;
• uso del producto distinto a las instrucciones del fabricante;
• consumo después de la fecha de vencimiento o tras almacenamiento inadecuado por parte del Cliente;
• demoras del courier una vez aceptada la carga, salvo dolo o culpa grave;
• demoras del banco emisor en reflejar reembolsos;
• interrupciones temporales del sitio por mantenimientos programados o fallas de proveedores;
• daños indirectos, lucro cesante o daño emergente especulativo.

32. Indemnidad

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a INANLABS SAC, sus directores, empleados, agentes y proveedores tecnológicos frente a reclamos, daños, perjuicios, sanciones y honorarios razonables que surjan de:

• uso del servicio en violación de estos Términos;
• infracción de derechos de terceros;
• datos falsos proporcionados al registrarte o al facturar;
• uso del producto contrario a las instrucciones del etiquetado o al disclaimer médico (sección 17);
• conductas tipificadas en la sección 24 (comportamientos prohibidos);
• chargebacks fraudulentos confirmados por la pasarela.

33. Fuerza mayor y caso fortuito

Conforme al artículo 1315 del Código Civil del Perú, ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo —de manera enunciativa, no taxativa— pandemias, estados de emergencia, paros nacionales, bloqueos de carreteras, huelgas del personal de couriers, desastres naturales (terremotos, huaicos, inundaciones), eventos climáticos extremos, fallas masivas de internet, ataques cibernéticos, fallas de proveedores críticos (MercadoPago, NubeFact, Shalom, Olva, Hostinger, Google, Meta), decisiones gubernamentales o sanitarias que restrinjan la operación.

En estos casos, los plazos comprometidos quedarán suspendidos mientras dure la causa, sin que ello constituya incumplimiento. Si la imposibilidad se prolonga por más de 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá optar por la resolución del contrato del pedido afectado con reembolso íntegro del Cliente.

34. Modificaciones de los Términos

Vidamia podrá modificar estos Términos cuando lo requieran cambios operativos, regulatorios o de producto. La versión vigente es siempre la publicada en vidamialife.com/terminos con su número de versión y fecha de vigencia visibles en el encabezado.

Para cambios sustanciales —precios del Plan Vida, vigencia de VidaPuntos, métodos de pago, política de devoluciones, jurisdicción, cualquier reducción de derechos del Cliente— notificaremos por email con al menos 30 días calendario de anticipación a la fecha de entrada en vigor. Si no estás de acuerdo, podrás cerrar tu cuenta y cancelar tu Plan Vida sin penalidad antes de esa fecha.

Los VidaPuntos y cupones ya emitidos al momento del cambio conservan las condiciones de su emisión original.

35. Cesión, divisibilidad e integridad del acuerdo

Cesión. No puedes ceder tu cuenta, derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización escrita de Vidamia. INANLABS SAC sí podrá ceder estos Términos a sociedades vinculadas, en supuestos de reorganización societaria, fusión, escisión o adquisición, sin que ello afecte los derechos sustanciales del Cliente.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones mantienen plena vigencia. La disposición afectada se interpretará en el sentido más cercano posible a la intención original que sea compatible con la ley.

Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Libro de Reclamaciones, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y INANLABS SAC en relación con el uso del servicio, y reemplazan cualquier comunicación, oferta o acuerdo previo (verbal o escrito) sobre la materia.

No renuncia. La falta de exigencia por parte de Vidamia del cumplimiento de cualquier disposición no se interpretará como renuncia a ese derecho.

36. Notificaciones e idioma

Email como medio formal. El correo electrónico registrado en tu cuenta es el medio formal de comunicación entre Vidamia y el Cliente. Es tu responsabilidad mantenerlo actualizado y revisar la carpeta de spam.

Canales adicionales. Vidamia podrá utilizar adicionalmente WhatsApp Business (al número registrado), notificaciones push de la app y publicaciones en el sitio web. La falta de revisión de estos canales por parte del Cliente no exime a Vidamia de su efectividad cuando exista constancia de envío.

Idioma. Los Términos se redactan en español (Perú). Cualquier traducción se ofrece como referencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español publicada en /terminos.

37. Libro de Reclamaciones e INDECOPI

Conforme a la Ley 29571 y al D.S. 011-2011-PCM, Vidamia mantiene un Libro de Reclamaciones electrónico accesible sin necesidad de cuenta en vidamialife.com/libro-de-reclamaciones. Allí puedes presentar quejas y reclamos formales que serán respondidos en un plazo máximo de 30 días calendario, ampliable por 30 días adicionales con notificación al Cliente, con copia a INDECOPI cuando corresponda.

Sin perjuicio del Libro, el Cliente conserva siempre el derecho de recurrir directamente al INDECOPI (Comisión de Protección al Consumidor) y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) para materias de su competencia.

38. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, INANLABS SAC podrá demandar ante los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial del Cercado de Lima. El Cliente, en su condición de consumidor, conserva siempre el derecho a recurrir alternativamente a INDECOPI, a la Junta Arbitral de Consumo, al juez de su propio domicilio o a cualquier otro foro que la legislación de protección al consumidor le habilite, sin que estos Términos impliquen renuncia a tal derecho.

39. Contacto y canales oficiales